एएमसी का खेल, शिकायत निवारण ऐप में सीमा लागू करना, ऐप में नए अपडेट के बाद नागरिकों में गुस्सा

अहमदाबाद नगर निगम ने एक सीसीआरएस एप्लिकेशन विकसित किया है ताकि अहमदाबाद के नागरिक अपने क्षेत्र में गड्ढों, गंदगी, आवारा मवेशियों, जलभराव, स्ट्रीट लाइट और सड़कों पर दबाव सहित समस्याओं के बारे में शिकायत कर सकें। हालांकि, अब नागरिकों की शिकायतों को हल करने के लिए डिज़ाइन किए गए ऐप के खिलाफ शिकायतें उठाई गई हैं।

शिकायतों पर लगाई गई सीमा

शहर के जागरूक नागरिकों का आरोप है कि नए अपडेट के बाद ऐप में शिकायत दर्ज करने की सीमा तय कर दी गई है। यह प्रस्तुत किया गया है कि एक दिन में एक से तीन शिकायतें दर्ज होने के बाद कोई नई शिकायत दर्ज नहीं की जा रही है। इसके अलावा अपडेट के 70 दिन बाद आईफोन पर सीसीआरएस ऐप लॉन्च किया गया है। नागरिकों का आरोप है कि सीपीजीआरएएमएस पोर्टल, मुख्यमंत्री कार्यालय, मेयर को इस संबंध में कोई समाधान नहीं निकला है।

शिकायत दर्ज करने की सीमा हटाने की मांग

अहमदाबाद इंस्टीट्यूट के अध्यक्ष ने कहा कि नए अपडेट किए गए सीसीआरएस एप्लिकेशन ने किसी भी श्रेणी में एक दिन में दर्ज की जाने वाली शिकायतों की संख्या को सीमित कर दिया है। कभी-कभी एक शिकायत की जाती है लेकिन दूसरी शिकायत दर्ज नहीं की जाती है, तो कभी दो-तीन शिकायतों के बाद नई शिकायत दर्ज करने की सीमा होती है। पहले ऐप में ऐसी कोई सीमा नहीं थी। यह सीमा असुविधा का कारण बनती है जब नागरिक अपने क्षेत्र में विभिन्न समस्याओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं। इसलिए मांग की गई है कि शिकायत दर्ज कराने की सीमा को हटा दिया जाए।

उन्होंने आगे कहा कि आयुक्त का कार्यालय दानापीठ में निगम के मुख्यालय की दूसरी मंजिल पर स्थित है। वहां शौचालय का नल क्षतिग्रस्त होने की भी शिकायतें मिली थीं। हालांकि, इस शिकायत का भी समाधान नहीं किया गया और इसके बजाय उसका पंचनामा दर्ज किया गया। उन्होंने आरोप लगाया कि नागरिकों की शिकायतों के निवारण के लिए आवेदन में ही शिकायतों का समाधान नहीं किया गया।

नए वडाज की शिकायत तीन वार्डों में घूमती रही

अहमदाबाद इंस्टीट्यूट के संयुक्त सचिव ने कहा कि सीसीआरएस ऐप पिछले 70 दिनों से आईफोन पर काम नहीं कर रहा था और इसे शुक्रवार को लॉन्च किया गया। इस संबंध में सोशल मीडिया और ई-मेल के माध्यम से विभिन्न विभागों और संबंधित खातों में शिकायत की गई। इसके अलावा उन्होंने एक ऐप के माध्यम से न्यू वडाज रोड पर चौराहे के पास ट्रैफिक सिग्नल के बगल में सड़क पर गड्ढों की शिकायत की। हालांकि, उनकी शिकायतें नए वडाज, बापूनगर और स्टेडियम वार्डों में घूमती रहीं। उन्होंने सवाल किया कि अगर नए आवेदन में स्थान दर्ज करते ही संबंधित वार्ड का फैसला कर लिया गया तो शिकायत तीन अलग-अलग वार्डों में क्यों जारी रही। उन्होंने कहा कि निगम के अधिकारियों को ऐसी समस्याओं को दूर करने के लिए गंभीरता से काम करने की जरूरत है।

कई जगहों पर तकनीकी खराबी की शिकायत की गई

इस संबंध में जागरूक नागरिकों द्वारा सीपीजीआरएएमएस पोर्टल, मुख्यमंत्री कार्यालय और मेयर को भी अभ्यावेदन दिए गए हैं। फिर भी नागरिकों में असंतोष है क्योंकि आवेदन की समस्याओं का समाधान नहीं किया जा रहा है। एक ओर, नागरिकों को शिकायत दर्ज करने के लिए एक डिजिटल सुविधा प्रदान की गई है, दूसरी ओर, एप्लिकेशन स्वयं सीमाएं और तकनीकी मुद्दे पेश कर रहा है।

अधिकारियों पर दूसरों को व्यक्तिगत जानकारी देने का आरोप लगाया गया था

ओधव के एक जागरूक नागरिक ने कहा, “मैं लोगों को नागरिक समस्याओं की शिकायतों को हल करने के लिए प्रशिक्षित कर रहा हूं। शिकायतकर्ता को शिकायत के स्थान पर बुलाया जाता है। अगर वे ऐसा नहीं करते हैं, तो उन्हें घर आने के लिए कहा जाता है। हम आपसे शिकायत करेंगे। कमिश्नर भी आपके घर आने आएंगे। उन्होंने आगे कहा, “मैंने कुछ समय पहले ओधव में कचरे की शिकायत की थी। इसमें एक गाय भी थी। इसलिए निगम के कर्मचारियों ने गाय को उठा लिया। उसके बाद गाय के मालिक ने पूछताछ की तो कर्मचारियों ने मुझे मेरा नाम, नंबर और पता दिया। गाय के मालिक ने मेरे घर में 10 से 15 लोग आते थे। उसने उसे जान से मारने की धमकी दी।

शिकायत में परिसीमा के आरोप उप नगर आयुक्त द्वारा दायर किए गए थे। कमिश्नर ने किया बर्खास्त

हालांकि, इन आरोपों को लेकर डिप्टी म्यूनिसिपल कमिश्नर ने कहा कि सीसीआरएस ऐप आईफोन पर भी काम करता है और शिकायत दर्ज कराने की कोई सीमा नहीं है। इस प्रकार, नागरिक ऐप में शिकायत और इसके उपयोग के बारे में शिकायत कर रहे हैं, जबकि निगम अधिकारी ने दोनों आरोपों से इनकार किया है।